2 offres d'emplois de Gestionnaire relation client

Description

Au sein de la Direction Commerciale dans le service Réclamations / ADV:

- Vous prenez en charge les réclamations des magasins concernant les anomalies de livraisons

- Vous êtes en relation avec les responsables d'entrepôts afin d'obtenir les éléments de réponse

- Vous finalisez le traitement de la réclamation (Acceptation avec émission d'avoir, refus avec justifications)

- Vous informez les magasins de la suite donnée à leurs réclamations

- Vous êtes en relation téléphonique avec les magasins

- Vous contribuez à l'amélioration des process dans l'objectif d'en réduire le nombre

- Vous participez aux réunions mensuelles avec les différents interlocuteurs en interne

Profil

Issu d'une formation de type Bac +2 type commerce ou relation clients, vous justifiez impérativement d'une expérience similaire au contact du RetailVous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, ERP)Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de rigueur, d'autonomie et d'esprit d'équipe et êtes soucieux de la satisfaction clients

La gestion des priorités est essentielle pour le poste

Mieux nous connaitre

La Centrale régionale SCADIF est située à REAU (77) et emploie plus de 430 collaborateurs dans les métiers logistiques et support. Elle a été créée en 1992 et approvisionne chaque année plus de 60 points de livraison sous enseigne E. LECLERC.

Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 22.5%.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.