Hôte(sse) d'accueil SAV - H/F

Description

L'assistant(e) d'accueil SAV H/F reçoit au comptoir les clients ainsi que leurs réclamations. Par la qualité du service et des réponses apportées, il ou elle participe à la fidélisation des clients.

Vos missions seront les suivantes :

• Accueillir, conseiller, renseigner et se rendre disponible pour la clientèle : physiquement, par téléphone et par mail
• Réaliser un premier diagnostic du dysfonctionnement
• Prendre en charge les appareils défectueux
• Réceptionner les commandes : contrôle de la commande, du bon de livraison et plus particulièrement des prix facturés par rapport au bordereau de livraison et retour éventuel en cas de litige
• Suivre les opérations spécifiques : traitement des problèmes liés aux garanties, respect des procédures relatives à l'envoi à la sous-traitance, suivi des réclamations
• Vérifier les factures reçues des fournisseurs à l'aide des bordereaux de commande de livraison
• Vérifier les échéances de paiement
• Suivre et traiter la réclamation des avoirs
• Prendre en charge les réclamations clients

Ce poste vous amènera à apprendre et maîtriser les spécificités techniques des produits vendus, afin d'être en capacité de fournir des explications techniques aux clients.

Le poste :

CDI à temps complet 36h45 (35h de travail et effectif et 1h45 de pauses payées), statut employé.

Poste à pourvoir dès que possible.

Avantages :

• Prime d'intéressement et de participation
• Mutuelle d'entreprise avantageuse et prise en charge par l'employeur à 60 %
• Réductions diverses proposées par le CSE (places de cinéma, parc d'attractions, spectacles, piscine, sorties...)
• Évènements d'entreprise tout au long de l'année
• Nombreuses formations pour développer ses compétences

Profil

Vous avez une première expérience réussie en accueil, assistanat technique, technicien ou vente de produits techniques.

Vous avez une appétence pour l'administratif.

Vos compétences et qualités principales : sens du service et pédagogie, rigueur, autonomie, polyvalence et travail en équipe.

Vous maîtrisez les outils informatiques.

Mieux nous connaitre

E.Leclerc Les Sables c'est d'abord une entreprise dynamique, connue et reconnue pour ses qualités commerciales, qui ne cesse de se réinventer pour satisfaire les attentes du consommateur, et ça depuis 1989 ! Aujourd'hui, la diversité fait la force du centre, au travers de nombreux concepts, qui font de nos collaborateurs de véritables spécialistes dans une multitude de domaines : les produits frais, la culture, le bien-être, le bricolage et bien plus encore.

Intégrer l'enseigne E.Leclerc, c'est aussi devenir membre d'une communauté qui bouge, et qui bouleverse les idées reçues !

Les adhérents du mouvement E.Leclerc et leurs équipes ont eu l'audace, avant d'autres, d'engager des combats qui paraissaient perdus d'avance, comme celui de la libération du prix des carburants, de la commercialisation de produits parapharmaceutiques, de bijoux ou de voyages, de la suppression des sacs plastiques 12 ans avant la parution de la loi.

Engagés pour la défense du pouvoir d'achat, cela passe par offrir le meilleur au meilleur prix, mais aussi reverser 25% des bénéfices à nos collaborateurs. Le pouvoir d'achat, bien sûr, mais aussi l'environnement, l'emploi local, la qualité alimentaire, la santé et la culture.

Le groupement E.Leclerc est depuis longtemps dans le top 10 des marques préférées des Français.

Avec 662 magasins, et une part de marché de 21,6%, on peut vraiment dire que l'enseigne est le leader de la grande distribution française, de quoi susciter des vocations !